Pravidla podpory IS Studium












            ******************************************************************************************

            *
            ******************************************************************************************
            Tento materiál shrnuje základní pravidla týkající se podpory centrálního Informačního syst

            jen „IS Studium“). Stanovení těchto pravidel je nezbytné proto, aby všichni uživatelé IS S
            kam se mají obracet s žádostmi o pomoc při práci se systémem a nedocházelo ke zbytečným pr
            případně zjištěných problémů.

            Pro účely tohoto materiálu dělíme uživatele IS Studium do těchto skupin:
            • studenti,
            • vyučující, garanti studijních plánů a další uživatelé programu Tajemník,

            • referenti studijních oddělení,
            • správci IS Studium na fakultách.


            Studenti a vyučující:
            • v případě problémů s přihlášením do systému se obracejí na helpdesk IS UK prostřednictví

              aplikace poradna „Problémy s přihlášením“, která je dostupná jak z webových stránek Cent
              autentizační služby [ URL "http://ldap.cuni.cz"] , tak z přihlašovací stránky IS Studium
              neúspěšného přihlášení do systému,

            • veškeré chyby v systému a náměty na úpravy a vylepšení IS Studium hlásí správci IS Studi
              nebo jeho zástupci; s těmito pracovníky také konzultují nejasnosti týkající se práce se 


            Referenti studijních oddělení:
            • zjištěné chyby v systému - hlásí správci IS Studium na fakultě nebo jeho zástupci,
            • požadavky na změny v systému - předávají správci IS Studium na fakultě nebo jeho zástupc

            • konzultace týkající se funkčností programů systému - konzultují se správci IS Studium na
              případně mohou využít telefonický nebo mailový kontakt do firmy Erudio,
            • konzultace zahrnující dotazy ke studijní metodice (týkající se nastavení systému, která 

              ze studijních předpisů, např. používané typy studijních povinností, kontrol studia, lhůt
              - je třeba řešit s pověřenými pracovníky studijního odboru RUK, tyto dotazy lze směrovat
              studium.metodika(zavinac)is.cuni.cz [ MAIL "studium.metodika(zavinac)is.cuni.cz"] .


            Správci IS Studium na fakultách a jejich zástupci:
            • zjištěné chyby v systému - hlásí prostřednictvím aplikace SUP firmě Erudio (kategorizace

              podrobnosti jsou uvedeny v materiálu Organizace provozu IS Studium [ URL "UK-4472.html "
            • požadavky na změny v systému - navrhují prostřednictvím aplikace SSP; další postup zadáv
              a řešení požadavků na změny je uvedenv materiálu Organizace provozu IS Studium [ URL "UK

            • požadavky na zprovoznění dalších modulů - vznášejí prostřednictvím aplikace SUP s typem 
              Erudio tyto požadavky řeší po dohodě s ÚVT UK, zpřístupnění modulu pro fakultu provádí s
              Studium na ÚVT UK,

            • konzultace týkající se funkčností programů systému - lze využít telefonický nebo mailový
              firmy Erudio,
            • konzultace zahrnující dotazy ke studijní metodice (týkající se nastavení systému, která 

              ze studijních předpisů, např. používané typy studijních povinností, kontrol studia, lhůt
              - je třeba řešit s pověřenými pracovníky studijního odboru RUK, tyto dotazy lze směrovat
              studium.metodika(zavinac)is.cuni.cz [ MAIL "studium.metodika(zavinac)is.cuni.cz"] ,

            • konzultace týkající se technického nastavení systému - tyto dotazy lze směrovat na mail
              helpdesk(zavinac)is.cuni.cz [ MAIL "helpdesk(zavinac)is.cuni.cz"] .
            Jak je uvedeno výše, požadavky na změny a rozšíření systému a na zprovoznění dalších modul

            přes ÚVT UK. Důvodem je potřeba zajištění konzistentního rozvoje IS Studium a jeho koordin